ظروف یکبار مصرف
بلور
وارداتی
هایپرمارکت
لوازم تحریر
ثبت سفارش و پرداخت
۱. چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید با افزودن کالاهای مورد نظر به سبد خرید و سپس طی کردن مراحل پرداخت از طریق درگاه امن بانکی، سفارش خود را به سادگی ثبت نهایی کنید.
۲. آیا برای خرید حتما باید در سایت عضو شوم؟
بله، برای مدیریت بهتر سفارشات، پیگیری ارسال و ارائه خدمات بهتر، لازم است قبل از خرید با شماره موبایل یا ایمیل خود یک حساب کاربری ایجاد کنید.
۳. چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
در حال حاضر، پرداخت فقط از طریق درگاههای امن اینترنتی و با استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب امکانپذیر است.
۴. آیا پرداخت اینترنتی در سایت شما امن است؟
بله، ما از طریق درگاههای پرداخت معتبر و دارای پروتکل امن (SSL) فعالیت میکنیم. اطلاعات کارت شما به هیچ عنوان در سایت ما ذخیره نمیشود و مستقیماً در بانک پردازش میگردد.
۵. پس از پرداخت، از کجا بفهمم سفارشم با موفقیت ثبت شده است؟
پس از پرداخت موفق، یک پیامک و ایمیل تایید حاوی شماره سفارش برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید در بخش «حساب کاربری من > سفارشات» وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
۶. آیا امکان خرید عمده با قیمت همکاری وجود دارد؟
بله، برای اطلاع از شرایط خرید عمده و قیمتهای همکاری، لطفاً با بخش پشتیبانی فروش ما تماس بگیرید.
۷. کد تخفیف خود را چگونه استفاده کنم؟
در صفحه سبد خرید یا در مرحله نهایی پرداخت، بخشی با عنوان «کد تخفیف» وجود دارد. کد خود را در آن کادر وارد کرده و دکمه «اعمال» را بزنید تا تخفیف روی مبلغ نهایی فاکتور شما محاسبه شود.
ارسال و تحویل سفارش
۸. سفارشات چند روزه به دستم میرسد؟
زمان تحویل بسته به شهر شما متفاوت است. سفارشات تهران معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری و سفارشات شهرستانها طی ۳ تا ۵ روز کاری از طریق پست یا تیپاکس تحویل داده میشوند.
۹. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و شهر مقصد به صورت خودکار توسط سیستم محاسبه و در زمان پرداخت به شما نمایش داده میشود.
۱۰. بستهبندی محصولات شکستنی (سرامیکی) چگونه است؟
ما اهمیت سلامت کالا را درک میکنیم. تمامی محصولات شکستنی و حساس با استفاده از چندین لایه محافظ حبابدار و کارتنهای مقاوم بستهبندی میشوند تا از هرگونه آسیب در حین حمل و نقل جلوگیری شود.
۱۱. آیا امکان پیگیری مرسوله وجود دارد؟
بله، پس از تحویل سفارش شما به شرکت حملکننده، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال میشود و میتوانید وضعیت بسته خود را از طریق وبسایت مربوطه (پست یا تیپاکس) پیگیری کنید.
۱۲. هنگام تحویل کالا باید به چه نکتهای توجه کنم؟
لطفاً در حضور مامور تحویل، سلامت فیزیکی بستهبندی را بررسی کنید. مهم: در صورت مشاهده هرگونه آسیب جدی به کارتن، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و فوراً با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۱۳. آیا امکان ارسال فوری (پرداخت در محل) در تهران وجود دارد؟
بله، برای مشتریان تهرانی امکان ارسال از طریق پیک و تسویه در محل فراهم است. برای هماهنگی میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
مرجوعی، تعویض و گارانتی
۱۴. شرایط بازگرداندن کالا چیست؟
شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا، فرصت دارید تا در صورت عدم استفاده و باز نشدن بستهبندی، کالا را مرجوع کنید. هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است.
۱۵. اگر کالای اشتباهی یا با رنگ دیگری به دستم رسید چه کنم؟
در صورت وجود هرگونه مغایرت، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تایید، کالای صحیح بدون هیچ هزینهای برای شما مجدداً ارسال خواهد شد.
۱۶. اگر محصولی که خریدم (مثلاً یک ظرف چوبی) زدگی یا ایراد داشت چه؟
در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا نقص فنی در کالا، مراتب را ظرف ۲۴ ساعت به اطلاع ما برسانید. پس از بررسی و تایید کارشناس، کالا برای شما تعویض یا مبلغ آن عودت داده میشود.
۱۷. اگر کالای سرامیکی من در مسیر شکسته باشد، مسئولیت آن با کیست؟
با توجه به بستهبندی ایمن ما، این اتفاق بسیار نادر است. اما اگر بستهبندی در زمان تحویل آسیب دیده باشد و شما آن را تحویل نگیرید، مسئولیت با ماست و کالای جدید برایتان ارسال میشود. اما پس از تحویل گرفتن بسته سالم، مسئولیت شکستگی با مشتری است.
۱۸. فرآیند بازگشت وجه چقدر طول میکشد؟
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید سلامت آن توسط کارشناسان ما، مبلغ فاکتور ظرف ۴۸ ساعت کاری به حسابی که اعلام کردهاید، واریز خواهد شد.
۱۹. آیا محصولات شما گارانتی دارند؟
محصولات ما گارانتی «اصالت و سلامت فیزیکی» دارند. این یعنی تضمین میکنیم کالایی که به دست شما میرسد، دقیقاً همانی است که سفارش دادهاید و هیچگونه شکستگی یا ایراد ظاهری ندارد.
محصولات و موجودی
۲۰. از کجا بفهمم یک کالا موجود است یا خیر؟
وضعیت موجودی هر کالا در صفحه مربوط به آن مشخص شده است. اگر دکمه «افزودن به سبد خرید» فعال باشد، یعنی کالا موجود است.
۲۱. کالایی که میخواهم ناموجود است، آیا دوباره موجود میشود؟
شما میتوانید در صفحه محصول، گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» را فعال کنید تا به محض شارژ مجدد آن کالا، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاعرسانی شود.
۲۲. آیا رنگ محصول در عکس با رنگ واقعی آن تفاوت دارد؟
ما تمام تلاش خود را میکنیم تا عکسها نزدیکترین رنگ به واقعیت را نمایش دهند. با این حال، به دلیل تفاوت در نورپردازی عکاسی و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، ممکن است تفاوت رنگ جزئی وجود داشته باشد.
۲۳. نحوه شستشو و نگهداری از ظروف چوبی چگونه است؟
توصیه میشود ظروف چوبی را با دست و با ابری نرم بشویید و بلافاصله خشک کنید. از قرار دادن آنها در ماشین ظرفشویی یا ماکروویو خودداری کنید.
۲۴. آیا محصولات پلاستیکی شما از مواد اولیه بهداشتی تولید شدهاند؟
بله، تمامی محصولات پلاستیکی مرتبط با مواد غذایی، از مواد اولیه درجه یک و دارای گواهی بهداشت (Food Grade) تولید شدهاند و برای سلامتی کاملاً بیخطر هستند.
۲۵. ابعاد دقیق محصولات را از کجا پیدا کنم؟
ابعاد دقیق هر محصول (طول، عرض، ارتفاع، قطر و…) در بخش «مشخصات فنی» در صفحه همان محصول ذکر شده است.
حساب کاربری و پشتیبانی
۲۶. رمز عبور خود را فراموش کردهام، چه کاری باید انجام دهم؟
در صفحه ورود، روی لینک «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل خود، لینک بازیابی رمز عبور برایتان ارسال خواهد شد.
۲۷. چگونه میتوانم آدرس یا اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنم؟
پس از ورود به سایت، به بخش «حساب کاربری من» بروید. در آنجا میتوانید اطلاعات شخصی، آدرسها و سایر مشخصات خود را ویرایش کنید.
۲۸. چگونه میتوانم با شما تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تلفن ثابت، شماره واتساپ و ایمیل که در صفحه «تماس با ما» درج شده، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
۲۹. ساعت کاری پشتیبانی به چه صورت است؟
تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر پاسخگوی شما عزیزان هستند.
۳۰. آیا امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟
خیر، فروشگاه ما در حال حاضر فقط به صورت اینترنتی فعالیت میکند و امکان خرید حضوری وجود ندارد.